12 consejos para una revisión mensual del rendimiento de los puntos de contacto
Los puntos de contacto mensuales forman parte de un modelo de conversación de revisión continua del rendimiento. Las reuniones periódicas con información de retorno conducen a una mayor alineación, responsabilidad y cultura saludable. Se trata de un enfoque táctico para mover a su equipo en una dirección positiva hacia la visión y los valores de su organización.
¿Qué es una evaluación mensual del rendimiento de los puntos de contacto?
Un punto de contacto mensual es la revisión frecuente del rendimiento, una conversación bidireccional e individualizada entre directivos y empleados sobre el impacto del rendimiento, el desarrollo y el crecimiento.
Estas conversaciones repercuten significativamente en el éxito de sus empleados, equipos y organización en su conjunto. Se trata de un enfoque continuo que permite una mayor flexibilidad para abordar los problemas y corregir el rumbo, al tiempo que se desarrolla una confianza más profunda en todo el equipo.
1. Las conversaciones sobre la evaluación del rendimiento deben ser frecuentes.
Los puntos de contacto mensuales son conversaciones periódicas de revisión del rendimiento, combinadas con una revisión a final de año de temas generales, notas, progresos y próximos pasos. Las conversaciones frecuentes permiten a los jefes de equipo y a los empleados mantenerse en sintonía sobre los objetivos, los progresos y el rendimiento. Las discusiones periódicas pueden ser breves, enérgicas y exhaustivas para ser eficaces.
2. Reduzca la ansiedad: manténgala transparente.
Reunirse con los jefes de equipo puede provocar ansiedad. Para ayudar a reducir la ansiedad, involucre a los empleados en el proceso desde el principio. Los jefes de equipo deben trabajar con el empleado para crear puntos del orden del día claros, compartidos y colaborativos. Ambas partes deben saber exactamente a qué atenerse, sin sorpresas.
3. Comunicar los criterios de rendimiento.
Los jefes de equipo y los empleados deben entender claramente lo que constituye un buen o un mal rendimiento, y esto empieza por que la organización comunique claramente las expectativas laborales. Concéntrese en lo que los empleados hacen bien y descubra oportunidades para corregir el rumbo. Cada conversación en un punto de contacto es una oportunidad para generar confianza al permitir que los empleados compartan y reciban orientación sobre hacia dónde deben dirigirse.
4. Tenga en cuenta el tiempo, el lugar y el espacio.
Además, el entorno que elija para su punto de contacto mensual influirá significativamente en el ambiente general del debate. Por tanto, ten en cuenta la ubicación, la hora, el nivel de ruido y el confort visual.
5. Mantén una conversación objetiva.
Los jefes de equipo deben abordar las conversaciones sobre el rendimiento con datos y ejemplos ricos sobre los empleados. Consulte al responsable de RR.HH. para obtener datos de apoyo que le ayuden a orientar la conversación y a construir una relación más significativa entre jefe y empleado. No te fíes de la opinión personal.
6. Alinear las expectativas para el empleado.
Los jefes de equipo y los empleados deben tener una idea común de lo que constituye un buen rendimiento. Los empleados deben conocer sus expectativas laborales. Al alinear las expectativas con los criterios de rendimiento establecidos por la organización, el empleado se sentirá más seguro cuando reciba información sobre su rendimiento.
7. Considera el pasado, pero céntrate en el futuro.
Normalmente, las evaluaciones de rendimiento se centran en el pasado: cómo ha ido el año, qué ha ido bien y qué no. Los empleados no tienen poder para cambiar el pasado, pero pueden cambiar el futuro. Aquí es donde deben centrarse sus conversaciones sobre rendimiento: mirando hacia delante.
8. Utilice herramientas que le ayuden a formular las preguntas adecuadas.
Utilice las herramientas y formularios proporcionados por la organización para orientar las preguntas adecuadas. 
Cambia tu mentalidad de juez a entrenador. Algunas buenas preguntas son
- ¿De qué logros del último mes se siente orgulloso?
- ¿Qué objetivos ha alcanzado? ¿Qué objetivos se han quedado cortos?
- ¿Se ha planteado objetivos para esta semana, el mes que viene y los próximos seis meses?
- ¿Hay algún reto en su camino?
- ¿Cómo puedo mejorar como jefe de equipo? ¿Como organización?
- ¿Cómo podemos hacer que su trabajo sea más agradable o productivo?
9. Que sea una conversación positiva y bidireccional.
Mantenga una conversación positiva, evite abordar la conversación con una mentalidad de evaluación y anime a los empleados a hacerle preguntas. Las palabras tienen mucho poder; recuerde que debe ser reflexivo y considerado con los intereses de la organización en mente. Invite a los empleados a participar en las conversaciones, que no tienen por qué versar únicamente sobre el rendimiento. Los puntos de contacto también pueden abordar:
- Crecimiento profesional
- Comprender los cambios organizativos
- Reconocimiento
- Comentarios de los compañeros
- Comentarios de los clientes
10. Sé un oyente activo.
Para mantener una conversación bidireccional, los jefes de equipo deben facilitar el diálogo con una escucha activa. Esfuérzate por comprender cómo puede sentirse la otra persona y trabaja para mantener tus emociones bajo control. Cuando un empleado comparta su opinión, repita lo que ha oído para que lo entienda bien.
11. Concluya la conversación con los siguientes pasos acordados.
Un punto de contacto mensual siempre debe concluir con los siguientes pasos. Los jefes de equipo y los empleados deben revisar las notas, definir los siguientes pasos y hacer un seguimiento con comentarios y opiniones compartidas.
12. Mantén la conversación.
Una vez finalizada la reunión, siga apoyando al empleado para que alcance los objetivos que se han debatido. Asegúrese de anotar en el calendario el punto de contacto del mes que viene. Mejor aún, programe una serie de reuniones a lo largo del año.
Conversaciones continuas para una mayor alineación
El objetivo es que los empleados se sientan cómodos hablando de su rendimiento durante todo el año. Las reuniones individuales periódicas sirven para tomar el pulso a los empleados a lo largo de su ciclo de vida. Los puntos de contacto son buenas formas de avanzar hacia un modelo de conversación continua sobre el rendimiento con una mayor alineación hacia la visión y los valores de la organización.